سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر أكسيا

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر أكسيا خلال أسبوع من تاريخ الشراء

حالات الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا كانت المنتجات معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها.
  • إذا كانت المنتجات غير مطابقة لما تم طلبه من قبل العميل.
  • إذا كانت المنتجات غير مناسبة للعميل لأي سبب من الأسباب.
خطوات الاستبدال والاسترجاع

للاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

  • التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أوواتساب وشرح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • إرجاع المنتجات إلى متجر أكسيا في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة.
  • سيقوم متجر أكسيا بفحص المنتجات وإرسالها للعميل مرة أخرى في حالة الاستبدال، أو استرداد قيمة المنتجات للعميل في حالة الاسترجاع.

استرداد قيمة المنتجات
  • سيتم استرداد قيمة المنتجات للعميل بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
ملاحظات
  • لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال مواقع التسوق أو المتاجر والأسواق الأخرى.
  • في حال وجود تلف أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة يتحمل المتجر تكلفة الشحن من العميل، عدا ذلك يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتجات إلى متجر أكسيا.
  • يحق لمتجر أكسيا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

ar